Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
🕒 Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du produit.
✉️ Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par email) à l’adresse suivante :
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
📦 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
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dans leur état d’origine
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non utilisés
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complets
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dans leur emballage d’origine
Les retours doivent être effectués sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de la décision de rétractation.
💰 Remboursement
En cas de rétractation valide, THERMOX remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standards (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique), au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.