Questions fréquentes (FAQ)

Bienvenue sur la page questions fréquentes (FAQ) de Thermox. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande, contactez notre équipe.

Question n°1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
• Délai de transport : 5 à 7 jours ouvrés
• Délai de livraison estimé : 6 à 9 jours ouvrés

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Question n°2 : Proposez-vous la livraison gratuite ?

Réponse : Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Question n°3 : Où se situe Thermox ?

Réponse : Thermox est une entreprise basée en France (2 Impasse Malrivière, 31860 Pins-Justaret, France). La livraison est disponible en France métropolitaine.

Question n°4 : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplaçons gratuitement. Contactez-nous et retournez l'article dans un délai de 30 jours.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.

Question n°5 : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Réponse : Oui, vous disposez de 24 heures après la commande pour demander son annulation. Contactez notre équipe d'assistance dans ce délai.

Question n°6 : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions et démarches applicables.

Question n°7 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Réponse : Le remboursement est traité après réception et vérification de l'article retourné. Il apparaît généralement sur le moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.

Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

Question n°8 : Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Réponse : Oui, un délai de 30 jours à compter de la réception est prévu pour retourner un article.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Question n°9 : Comment contacter le service client ?

Réponse : Vous pouvez contacter notre équipe du service client via notre page « Contactez-nous » ou par e-mail à l'adresse suivante : contact@thermox.fr.

Question n°10 : Livrez-vous à l'international ?

Réponse : Non, nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Question n°11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Réponse : Non, Thermox est une boutique exclusivement en ligne.

Question n°12 : Puis-je passer une commande en grande quantité pour mon entreprise ou mon organisation ?

Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en grande quantité. Contactez notre service client pour obtenir plus d'informations.

Question n°13 : Quelle est la procédure pour échanger un produit ?

Réponse : Pour connaître les modalités d'échange, veuillez consulter notre politique de retour.

Question n°14 : Comment suivre ma commande ?

Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via la page de suivi de commande sur notre site internet.