Politique de remboursement

Chez Thermox, nous proposons un processus de retour simple en cas d'insatisfaction avec votre achat.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec leur emballage, étiquettes et accessoires d'origine. Notre équipe d'assistance vous accompagne tout au long du processus. Frais de remise en stock : 0 € — aucuns frais de remise en stock ne sont facturés pour les retours.

Résumé de la politique de retour

Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande.
État requis : article non utilisé, dans son état d'origine, avec emballage, étiquettes et accessoires d'origine.
Accompagnement : notre équipe d'assistance vous accompagne tout au long du processus.
Frais de remise en stock : 0 € — aucuns frais facturés.

Frais de retour

Produit défectueux ou erroné : aucun frais pour le client. Applicable lorsque le produit reçu est erroné, endommagé pendant le transport, ou présente un défaut.
Changement d'avis du client : le client prend en charge les frais réels de retour. Applicable lorsque le client s'est trompé d'article, que celui-ci ne convient pas, ou qu'il ne le souhaite plus. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Comment retourner un article

Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@thermox.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Emballez votre article : reconditionnez l'article dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires, étiquettes et documents.
Renvoyez le colis : expédiez votre retour selon les instructions fournies dans l'e-mail d'autorisation de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur ou le mode d'expédition recommandé dans cet e-mail.

Processus de remboursement

Inspection : à réception du retour, l'article est vérifié afin de s'assurer qu'il respecte les critères de retour.
Délai de remboursement : après validation, le remboursement est traité. Il faut généralement jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur le moyen de paiement d'origine, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille, couleur ou produit, contactez-nous à contact@thermox.fr — nous vous accompagnons dans votre demande d'échange.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Ces produits sont clairement indiqués comme non retournables sur leur fiche produit.

Des questions ?

Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Coordonnées

Nom de la boutique : Thermox
Adresse : 2 Impasse Malrivière, 31860 Pins-Justaret, France
E-mail : contact@thermox.fr
Téléphone : +33 6 59 61 88 73
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h30. Samedi de 10h à 18h. Dimanche fermé.
Délai de réponse : nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.